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CondividiCarta dei Servizi
La Carta dei Servizi è un documento dedicato alla tutela dei diritti dei Cittadini-utenti.
Il suo contenuto rappresenta un impegno, che l’Azienda Sanitaria prende nei confronti di chi usufruisce dei propri servizi. Il contenuto della Carta è organizzato in base a Linee Guida del Consiglio dei Ministri e comprende informazioni su:
- ricovero in ospedale
- visite specialistiche ed esami diagnostici
- rapporto con i Medici di Famiglia e i Pediatri
- informazione, tutela e partecipazione degli Utenti al Servizio Sanitario Nazionale.
Nella Carta inoltre l’Azienda dichiara i propri standard di qualità, che possono essere controllati direttamente dal Cittadino, e informa sulle modalità attraverso le quali è possibile segnalare un disservizio o presentare reclamo.
La Carta è divisa nelle seguenti quattro sezioni, a cui si rimanda tramite link alle corrispondenti pagine di questo Portale Internet:
1. per la sezione I – L’Azienda Sanitaria Locale BI
- Ufficio Comunicazione e URP
- Assistenza Domiciliare
- Assistenza agli stranieri
- Assistenza ai non residenti
- Assistenza all’estero
- Celiachia: come ottenere i buoni digitali
- Come ottenere e rinnovare l’esenzione Ticket
- Disposizioni anticipate di trattamento (DAT)
- Esenzioni Ticket per patologia
- I tempi d’attesa
- Prenotare una visita tramite Servizio Sanitario Nazionale
- Prenotare una prestazione ambulatoriale o un ricovero ospedaliero in libera professione (a pagamento)
- Prepararsi agli esami
- La farmacia di turno
- La guardia medica
- Nuova tessera sanitaria TS-CNS
- Prelievi: Ospedale e Territorio
- Richiesta e Ritiro cartelle esami
- Ritiro referti esami di laboratorio
2. per la sezione II – Strutture e Servizi
Territorio – Informazioni generali
- Medico di Famiglia e Pediatra
- Consultori familiari
- 118 Emergenza – Urgenza
- Specialisti ambulatoriali
- Sportelli Unici Socio Sanitari
- Commissione di vigilanza L.R.
- Case della Salute
- Farmacovigilanza
Ospedale – Informazioni servizi ed orari
- Polo Oncologico
- Orari di visita ai ricoverati
- Orari ambulatoriali
- Orario di apertura obitorio
- Tipi di ricovero
- Il Percorso Nascita
- Specialisti ambulatoriali convenzionati
- Emodialisi
- Pagamento Ticket
Ospedale – Altre informazioni
- Centro Antiviolenza (CAV) di Biella
- Ristorante Aziendale
- Stanza del Silenzio
- Il servizio di connessione WI-FI FREE
- Assistenza Religiosa
- Videosorveglianza
- Galleria immagini
Prevenzione – informazioni generali
- Vaccinazioni
- PLP – Piano Locale della Prevenzione
- Sicurezza nei luoghi di lavoro
- Controllo dei funghi
Prevenzione – Programmazioni, Progetti e Comunicazione
3. per la sezione III – Standard di Qualità
4. per la sezione IV – Tutela
- La nostra Azienda Sanitaria Locale ha realizzato anche Guide informative dedicate ai principali ambiti di competenza, ad esempio le degenze, prestazioni a domiciliari, attività ambulatoriali.
