Carta dei servizi

Carta dei Servizi 2021

La Carta dei Servizi è un documento dedicato alla tutela dei diritti dei Cittadini-utenti.

Il suo contenuto rappresenta un impegno, che l’Azienda Sanitaria prende nei confronti di chi usufruisce dei propri servizi. Il contenuto della Carta è organizzato in base a Linee Guida del Consiglio dei Ministri e comprende informazioni su:

• ricovero in ospedale
• visite specialistiche ed esami diagnostici
• rapporto con i Medici di Famiglia e i Pediatri
• informazione, tutela e partecipazione degli Utenti al Servizio Sanitario Nazionale.

Nella Carta inoltre l’Azienda dichiara i propri standard di qualità, che possono essere controllati direttamente dal Cittadino, e informa sulle modalità attraverso le quali è possibile segnalare un disservizio o presentare reclamo.

La Carta è divisa nelle seguenti quattro sezioni, a cui si rimanda tramite link alle corrispondenti pagine di questo Portale Internet:

      1. per la sezione I – L’Azienda Sanitaria Locale BI

• Ufficio Comunicazione e URP
• Assistenza Domiciliare
• Assistenza agli stranieri
• Assistenza ai non residenti
• Assistenza all’estero
• Celiachia: come ottenere i buoni digitali
• Come ottenere e rinnovare l’esenzione Ticket
• Disposizioni anticipate di trattamento (DAT)
• Esenzioni Ticket per patologia
• I tempi d’attesa
• Prenotare una visita tramite Servizio Sanitario Nazionale
• Prenotare una prestazione ambulatoriale o un ricovero ospedaliero in libera professione (a pagamento)
• Prepararsi agli esami
• La farmacia di turno
• La guardia medica
• Nuova tessera sanitaria TS-CNS
• Prelievi: Ospedale e Territorio
• Richiesta e Ritiro cartelle esami
• Ritiro referti esami di laboratorio

     2. per la sezione II – Strutture e Servizi

          Territorio – Informazioni generali

• Medico di Famiglia e Pediatra
• Consultori familiari
• 118 Emergenza – Urgenza
• Specialisti ambulatoriali
• Sportelli Unici Socio Sanitari
• Commissione di vigilanza L.R.
• Case della Salute
• Farmacovigilanza

         Ospedale – Informazioni servizi ed orari

• Polo Oncologico
• Orari di visita ai ricoverati
• Orari ambulatoriali
• Orario di apertura obitorio
• Tipi di ricovero
• Cosa portare per il ricovero; il parto
• Specialisti ambulatoriali convenzionati
• Emodialisi
• Pagamento Ticket

         Ospedale – Altre informazioni

• Centro Antiviolenza (CAV) di Biella
• Ristorante Aziendale
• Stanza del Silenzio
• Il servizio di connessione WI-FI FREE
• Assistenza Religiosa
• Videosorveglianza
• Galleria immagini

         Prevenzione –  informazioni generali

• Vaccinazioni
• PLP – Piano Locale della Prevenzione
• Sicurezza nei luoghi di lavoro
• Controllo dei funghi

        Prevenzione –  Programmazioni, Progetti e Comunicazione

• Progetti ed iniziative

      3. per la sezione III – Standard di Qualità

• Qualità e Accreditamento

      4. per la sezione IV – Tutela

• La nostra Azienda Sanitaria Locale ha realizzato anche Guide informative dedicate ai principali ambiti di competenza, ad esempio le degenze, prestazioni a domiciliari, attività ambulatoriali.